律(lv)回(hui)春漸(jian)，新元(yuan)肇啟。新年的(de)腳步(bu)越來越近了，春(chun)節假日期間的(de)售后服務能不能跟得上，這個問題相(xiang)信(xin)困惑著不少(shao)喜運來集團的(de)新老客戶(hu)們。
集團在此鄭重向您承諾：
一、春節(jie)期(qi)間售后(hou)團隊認真做好(hao)應急值守，保證節(jie)日期(qi)間各項售后(hou)工(gong)作正常運轉(zhuan)。
二、嚴格執行24小時(shi)專人值班和(he)售后部門在崗帶班、外(wai)出報備制度。
三、遇到重要緊急情況，及(ji)時請示報告并采取應急處置措施。
四、加強(qiang)應急(ji)演練，提前(qian)做好售后應急(ji)保障工作并保證服務質(zhi)量。
對于技(ji)術差(cha)異逐(zhu)漸縮小、產品同質化競爭日益激(ji)烈的(de)沐足家具行業而(er)言，優質的(de)售后服務(wu)作為(wei)企業實力的(de)體現(xian)，在(zai)很大(da)程度上影(ying)響品牌的(de)發(fa)展與壯(zhuang)大(da)，售后服務(wu)的(de)能力已經關乎到品牌的(de)成敗。
現在的客(ke)戶(hu)非(fei)常(chang)挑剔，產品質量好(hao)固然(ran)重要(yao)，但是(shi)如果售后服務跟(gen)不上，同(tong)樣會導致(zhi)老客(ke)戶(hu)的流失。喜運來集(ji)團(tuan)(tuan)創始人張愿生先生此前多次對集(ji)團(tuan)(tuan)的售后團(tuan)(tuan)隊加以強調：開發一名(ming)(ming)新客(ke)戶(hu)(hu)所(suo)花的成(cheng)本是(shi)保住一名(ming)(ming)老客(ke)戶(hu)(hu)的6倍。提高客戶滿意度可以維系住老(lao)客戶，而售后服務就是(shi)其中最為關鍵的影響因(yin)素。優(you)良的售后服務還(huan)能提升老客戶的忠誠度，能夠帶(dai)來再營銷(xiao)和二次(ci)銷(xiao)售，擴張企(qi)業(ye)人脈，往往會給公司業(ye)務拓展帶(dai)來非常大的幫助。國內(nei)外(wai)眾(zhong)多的優秀企業(ye)已經通(tong)過優良的售(shou)后服務來提高企業(ye)的品(pin)牌形象，擴大產品(pin)的市(shi)場占(zhan)有(you)率，贏得消費者的口(kou)碑(bei)。他們已經(jing)嘗到(dao)了甜頭，喜運來(lai)集(ji)團作為(wei)跟進(jin)者，更要將售后服務視作與客戶搭(da)建維系感情的橋梁，要著(zhu)力推進(jin)節假日售后工作具(ju)體化、常(chang)態化。針對春節假期，喜運來(lai)集(ji)團要打出(chu)組合拳，保證售后無死角(jiao)。為了貫徹到(dao)底，集團決定搭建(jian)監督平(ping)臺，實現售后反饋信息實時處置。為了進一步強(qiang)化售(shou)后服務，喜運來集(ji)團在不(bu)遠的將(jiang)來將(jiang)圍繞著下(xia)面三個方面進行重點打磨：1、確定(ding)售后服務(wu)的(de)重(zhong)點戰略定(ding)位喜運來要將(jiang)售(shou)后服(fu)務(wu)提(ti)升(sheng)到公司戰略高(gao)度(du)，為售(shou)后服(fu)務(wu)配置公司最(zui)優的資(zi)源，將(jiang)售(shou)后服(fu)務(wu)質量目標定(ding)位在行業一流水平。同時樹立(li)以(yi)(yi)客戶(hu)為(wei)中心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)核心(xin)(xin)價值(zhi)理念，塑(su)造和培(pei)育(yu)以(yi)(yi)客戶(hu)為(wei)中心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業文(wen)化(hua)，在(zai)指(zhi)導(dao)思(si)想上對售后人員進行(xing)灌(guan)輸，讓(rang)售后團隊有(you)一個統一的(de)(de)(de)(de)高度(du)認識并以(yi)(yi)正(zheng)激勵的(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)進行(xing)考核，為(wei)我們(men)喜運來的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)提(ti)供更(geng)具(ju)個性化(hua)的(de)(de)(de)(de)服務，帶給客戶(hu)更(geng)多維度(du)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)感，持續完善客戶(hu)滿意度(du)。未來，全年365天，只(zhi)要(yao)客戶有(you)需要(yao)，我們喜(xi)運(yun)來集團就會第(di)一時間響應客戶，喜(xi)運(yun)來的售后(hou)服務沒(mei)有(you)節假日！我們不(bu)僅(jin)僅(jin)要幫助客戶(hu)解決產品(pin)上的(de)疑難雜癥，更要給客戶(hu)帶來(lai)品(pin)牌信任感。精(jing)于(yu)心(xin)、踐(jian)于(yu)行，只有(you)產品(pin)與(yu)售后服務并(bing)駕齊驅，方能讓(rang)喜運(yun)來(lai)集團永遠立于(yu)不(bu)敗之地。
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