12月8日,喜運(yun)來集團2019年(nian)度(du)的最后(hou)一次售后(hou)巡檢工(gong)作(zuo)終于落下了帷(wei)幕。
我們的(de)(de)巡(xun)檢(jian)專(zhuan)員李超(chao)超(chao)、王(wang)旭和(he)葉立(li)仁在此次巡(xun)檢(jian)的(de)(de)5天時間內(nei),走訪了休寧、黃山、績溪(xi)、旌德(de)、寧國、廣德(de)、郎溪(xi)和(he)宣城(cheng)等地的(de)(de)客戶,積極地幫助廣大(da)的(de)(de)門店解決售(shou)后問題,終于(yu)給2019年(nian)度的(de)(de)售(shou)后巡(xun)檢(jian)畫上(shang)了一個圓滿的(de)(de)句(ju)號。
眾所周知,售后(hou)(hou)服(fu)務是(shi)售后(hou)(hou)最重要(yao)的(de)(de)(de)環節。售后(hou)(hou)服(fu)務已經(jing)成為企業(ye)保(bao)持和(he)擴大市(shi)場份(fen)額的(de)(de)(de)重要(yao)武器,售后(hou)(hou)服(fu)務的(de)(de)(de)優劣能影響到消(xiao)費者的(de)(de)(de)滿意程度。喜運來(lai)集團創(chuang)始人張愿(yuan)生(sheng)先生(sheng)一直都在強調:如(ru)果說(shuo)足(zu)浴沙(sha)發是(shi)客戶了解(jie)喜運來(lai)的(de)(de)(de)“敲門磚”,那(nei)么售后(hou)(hou)服(fu)務無疑就是(shi)喜運來(lai)留住客戶、提升品牌形象的(de)(de)(de)關鍵。
喜(xi)運(yun)來集團十(shi)多(duo)年(nian)如一(yi)日(ri),不斷(duan)完善自己(ji)的(de)服(fu)務體系,打造高質量的(de)服(fu)務標準,想(xiang)(xiang)用(yong)戶(hu)所想(xiang)(xiang),提升了(le)整個(ge)了(le)沐足家具(ju)行業(ye)的(de)服(fu)務體驗。針對省內客戶(hu)定(ding)期(qi)開(kai)展的(de)售后巡檢(jian),更是要求每一(yi)位巡檢(jian)專員堅持(chi)從(cong)客戶(hu)角度出發(fa),將巡檢(jian)工作的(de)每一(yi)個(ge)服(fu)務項目做實、做細、做精。
售后(hou)巡(xun)檢制度的(de)(de)建立,是將售后(hou)服務品(pin)牌化(hua)、系統(tong)化(hua),并通過具(ju)體服務承諾(nuo)的(de)(de)規范化(hua),讓廣大的(de)(de)客戶(hu)在享受喜運來完整(zheng)服務的(de)(de)同(tong)時也讓巡(xun)檢專員有章可循,從而(er)全(quan)面(mian)提升消費(fei)體驗。
為了讓巡檢現場問題反饋的實時(shi)性與響應速度得(de)到保證(zheng),提(ti)高巡檢專(zhuan)員現場處理和解決(jue)問題的能(neng)力(li),進(jin)一步提(ti)升(sheng)巡檢效率節約管理成本,集團(tuan)決(jue)定于(yu)2020年(nian)1-2月期(qi)間,整改(gai)巡檢系統(tong),全面升(sheng)級(ji)售后(hou)巡檢服務。
更新后的(de)(de)(de)巡檢(jian)系統(tong)將從服務的(de)(de)(de)“標準、團隊、保障”三(san)方(fang)面(mian)出發(fa),給予巡檢(jian)工作全面(mian)的(de)(de)(de)支撐(cheng),嚴謹的(de)(de)(de)標準、專業的(de)(de)(de)團隊、無憂(you)的(de)(de)(de)保障三(san)大支撐(cheng)點以相互獨立又有(you)所關聯的(de)(de)(de)方(fang)式存在。從底層架構設(she)計上(shang)規避巡檢(jian)不規范和(he)服務不及(ji)時(shi)等問題,讓升級后的(de)(de)(de)巡檢(jian)系統(tong)2.0版本能夠更好(hao)地服務客戶(hu),滿足客戶(hu)越來(lai)越多樣化的(de)(de)(de)產品及(ji)售后服務需(xu)求(qiu)。
巡(xun)檢系(xi)統2.0版本計劃在(zai)2020年3月在(zai)全省范圍內(nei)試點運行,在(zai)原有服(fu)務(wu)承諾(nuo)基礎上全面升(sheng)級,實現多項服(fu)務(wu)全面深入,覆(fu)蓋售(shou)后常規保養、維修(xiu)和配件更(geng)換等多個環節,為廣大的客戶提供更(geng)為便捷舒適(shi)的服(fu)務(wu)。
喜運來集團希望通過調整后的(de)(de)巡檢系統,讓更(geng)多(duo)的(de)(de)客戶(hu)通過“透明、專(zhuan)業(ye)”的(de)(de)服(fu)務,獲得(de)服(fu)務品質感(gan)和專(zhuan)屬感(gan)的(de)(de)雙(shuang)重(zhong)滿足,能夠以行業(ye)領先的(de)(de)服(fu)務和標(biao)(biao)準樹立喜運來全(quan)心全(quan)意為客戶(hu)的(de)(de)標(biao)(biao)桿形象。
高(gao)標準的售后承諾體現(xian)出喜(xi)(xi)運來集團對(dui)于(yu)產品(pin)的自(zi)信(xin),這種自(zi)信(xin),源(yuan)自(zi)喜(xi)(xi)運來深耕沐足家(jia)具行業(ye)十多年(nian)的經(jing)驗背書和技術(shu)積累,源(yuan)自(zi)于(yu)喜(xi)(xi)運來對(dui)于(yu)品(pin)質的極致(zhi)追求。
截(jie)至2018年底(di)喜運(yun)來已同數百家(jia)連鎖品牌達成了戰略合作,超(chao)過10000多家(jia)足(zu)浴門店(dian)選(xuan)用了我們的足(zu)浴沙發。我們有能力也有信(xin)心(xin)讓有足(zu)浴的地方就(jiu)有喜運(yun)來。