顧客流失對(dui)店面的(de)(de)(de)(de)影響非(fei)常(chang)嚴重,需要引起店長(chang)的(de)(de)(de)(de)警惕,很多時候,細節(jie)不到位,很容易引起顧客的(de)(de)(de)(de)厭煩,或者足療師(shi)無意的(de)(de)(de)(de)舉動也能引起顧客的(de)(de)(de)(de)不適,因此足療師(shi)要注意避(bi)免一些常(chang)犯的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤。
小編今天就(jiu)為大家分享(xiang)“容易引起顧客不滿(man)的(de)六(liu)種行為”,希望我們的(de)足療師在(zai)對客服(fu)務(wu)中能夠避免(mian)出現(xian)類似的(de)失(shi)誤。
一、不夠真誠(cheng),太(tai)過吹噓產品(pin)讓顧客覺得太(tai)忽悠
很(hen)多顧客都很(hen)討厭說話太(tai)過油(you)條與吹噓,他們往(wang)往(wang)說話術就(jiu)像背書一(yi)樣。
顧客是會有感受的(de),只(zhi)是不(bu)說出來而已,面(mian)對顧客只(zhi)要有問必答,附帶注(zhu)意事項就(jiu)可以千萬(wan)別太過于油條(tiao)與(yu)忽悠地(di)表現。
二(er)、業(ye)務水平太差
足療(liao)師(shi)的(de)產品專業水平和銷售技巧不(bu)夠,甚(shen)至一問三不(bu)知,往(wang)(wang)往(wang)(wang)容易給(gei)顧客戶一種不(bu)信任的(de)感覺(jue),會讓顧客覺(jue)得不(bu)夠專業,從而影響對(dui)足療(liao)師(shi)甚(shen)至是(shi)足療(liao)店的(de)看法。

三、處理(li)顧(gu)客(ke)抱怨的(de)能力和技巧差
顧(gu)(gu)客(ke)(ke)抱(bao)怨(yuan)(yuan),處理的(de)(de)不佳或者不及時,等于在趕走顧(gu)(gu)客(ke)(ke)。顧(gu)(gu)客(ke)(ke)抱(bao)怨(yuan)(yuan)技巧跟銷(xiao)售(shou)技巧一(yi)(yi)樣的(de)(de)重要,抓住一(yi)(yi)個(ge)抱(bao)怨(yuan)(yuan)的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke),贏(ying)得十(shi)個(ge)轉介(jie)紹的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke),失去一(yi)(yi)個(ge)抱(bao)怨(yuan)(yuan)的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke),會增加十(shi)個(ge)幫你宣傳負面信息(xi)的(de)(de)宣傳員。

四、承諾過大
承諾過(guo)大是(shi)不負責(ze)任的(de)做法,專業、負責(ze)的(de)說法與態度(du),顧客(ke)是(shi)看得到(dao)、聽得到(dao)、感(gan)受得到(dao)的(de),千萬別把(ba)顧客(ke)當傻瓜(gua)或者冤大頭。
別(bie)以為顧(gu)(gu)客都不(bu)懂行,現在的顧(gu)(gu)客有的是錢(qian)和時間,也更(geng)樂于多家體驗,把(ba)專業的手法知識與(yu)服(fu)務做好,正規、老實的服(fu)務態(tai)度與(yu)說法才是顧(gu)(gu)客喜(xi)歡的表現。

五、不懂(dong)顧客的消費(fei)心理(li)
足療師應(ying)該了解顧(gu)客的需求(qiu),滿足顧(gu)客的需要,而不(bu)是“老(lao)王賣瓜,自(zi)賣自(zi)夸”的推薦產品。
了解顧客(ke)的(de)需(xu)求(qiu),再找出(chu)自身的(de)產品優(you)(you)勢(shi),以優(you)(you)質(zhi)專業的(de)服務滿足顧客(ke)的(de)需(xu)求(qiu),才(cai)能贏得顧客(ke)的(de)心。

六、太隨(sui)意(yi)顯得不夠專業(ye)
隨(sui)意(yi)的(de)穿(chuan)著和打扮讓(rang)顧客覺得(de)不(bu)專(zhuan)業,做足療的(de)時候,手(shou)法漫不(bu)經心(xin),態度散漫隨(sui)性(xing),也會讓(rang)顧客懷(huai)疑你的(de)專(zhuan)業性(xing),這(zhe)些都(dou)需要(yao)注意(yi)的(de)。